Amazon, comme toutes les entreprises de l’e-commerce, accorde une grande importance à la qualité de l’expérience client en ligne de ses clients, source de fidélité. C’est dans ce cadre que la société a récemment annoncé le lancement de Rufus, “un assistant d’achat expert” basé sur l’IA générative, conçu pour aider les clients à trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins.
Rufus est intégré à l’application mobile d’Amazon, offrant une expérience transparente aux clients lors de leurs achats. Les utilisateurs peuvent poser une question dans la barre de recherche de l’application et ensuite interagir avec Rufus via une boîte de dialogue.
Actuellement en version bêta auprès d’un nombre restreints de clients américains utilisant l’application mobile, il sera déployé progressivement aux Etats-Unis dans les semaines à venir. Amazon n’annonce pas de date pour son déploiement en France.
Le modèle qui alimente le chatbot a été entraîné sur le catalogue de produits d’Amazon, les avis des clients, les questions-réponses de la communauté et des informations provenant du Web pour répondre aux différentes questions des clients qu’elles soient générales ou concernent un produit particulier, fournir des comparaisons et faire des recommandations basées sur le contexte conversationnel.
Amazon donne l’exemple d’une recherche générale au début d’un parcours d’achat, telle que « que faut-il prendre en compte lors de l’achat de chaussures de course ? », de comparaisons telles que « quelles sont les différences entre les chaussures de trail et de course sur route ? », en passant par des questions plus spécifiques telles que « sont-elles durables ? »
Les clients peuvent ainsi demander à l’IA des recommandations de produits basées sur des activités spécifiques ou des objectifs, tels que jouer au golf par temps froid ou commencer un jardin intérieur, mais également pour des besoins particuliers, comme des cadeaux pour la Saint-Valentin ou des jouets pour un enfant de 5 ans.
Outre la comparaison de différents types de produits, Rufus peut fournir des réponses à des questions détaillées sur des produits spécifiques, telles que la facilité de tenue d’une perceuse sans fil ou la possibilité ou non de laver un vêtement en machine.
Amazon, qui continue à travailler à l’amélioration des réponses de Rufus, encourage ses premiers utilisateurs à fournir des commentaires pour l’y aider.
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